Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienda Online EssentialsbyEverhome
Última actualización: 2025
En EssentialsbyEverhome, queremos asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, adaptada a las normativas vigentes en Colombia. A continuación, encontrarás los detalles:
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos a través de nuestro sitio web essentialbyeverhome.com y entregados contra entrega en Colombia.
- Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, con sus etiquetas originales, empaques completos y accesorios o manuales incluidos. No se aceptarán productos que muestren señales de uso, daño o alteración.
- Se deberá presentar la factura o comprobante de compra al momento de iniciar el proceso de devolución.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa interior, trajes de baño, prendas íntimas.
- Productos de cuidado personal (ej. maquillaje, cremas, perfumes).
- Productos perecederos o de consumo (alimentos, bebidas, suplementos).
- Productos que estén en promoción o descuentos especiales (salvo por defectos de fabricación).
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@essentialsbyeverhome.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaque el producto en su embalaje original con todos los componentes y asegúrate de incluir la factura de compra.
- Nuestro equipo coordinará la recogida del producto en tu domicilio o te indicará la dirección a la que puedes enviarlo. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga defectos de fabricación o errores en el envío.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Forma de Pago: Si pagaste contra entrega, el reembolso se hará a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por productos defectuosos o incorrectos.
- Tiempos de Reembolso: Dependiendo del banco o entidad financiera, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar.
5. Producto Defectuoso o Incorrecto
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y reemplazaremos el producto sin costo adicional o te reembolsaremos el valor total de la compra, según tu preferencia.
6. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán solo a futuras compras.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: info@essentialsbyeverhome.com